AIRBUGGY MAINTENANCE CENTER | AIRBUGGY FOR PET | ペットカートのエアバギー

エアバギーを長く安全に使っていただくために、専門の技術者が常勤する自社運営の『エアバギーメンテナンスセンター』を設けています。お客様の人生に一生寄り添う「ライフバギー」をコンセプトに掲げるエアバギーにとって、このメンテナンスセンターはとても重要な拠点です。暮らしの中で時間を共にした、相棒ともいえるベビーカーやペットカートがしっかりとメンテナンスされ、輝きを取り戻し、手元に戻ってくる。そんな感動をご提供できるよう日々努力を続けています。

メンテナンスセンターの主な業務は、エアバギー製品の点検と整備、さらにカスタムオーダー「BUILD（ビルド）」の組み立ても行っています。また、GMPインターナショナルが輸入代理店として取り扱うMAXICOSIやBRITAX ROMERなど海外ブランドのメンテナンスも対応しています。

ここには、全国各地のお客様から様々な声が寄せられてきます。それらの貴重なご意見は社内で随時共有され、商品品質の改善やより良いサービスの提供に役立てられています。お客様一人ひとりの声に耳を傾け、改善を試み、真摯に対応する。その姿勢を忘れないように心がけています。

メンテナンスのご要望の多くは、ベビーカーやペットカートの足回り部分の調整です。特にエアバギーの要であるエアタイヤの状態は、乗り心地と押し心地を大きく左右します。使用年数や頻度によって差はありますが、長く快適にお使いいただけるよう、定期的なメンテナンスをおすすめしています。

長年エアバギーをご愛用いただいているお客さまの中には、「次に生まれてくるお子さんや2代目のペットにも、上の子と同じエアバギーに乗ってもらいたいので」と、総メンテナンスと消耗部品の新品交換をセットにした『AIRBUGGYメンテナンスパッケージ』をご依頼くださる方も増えています。

メンテナンスセンターでは、オリジナルバギーが作れるエアバギー直営店限定サービス「BUILD（ビルド）」の組み立ても行なっています。ハンドルやフレーム、タイヤ等、カートを構成するパーツカラーを自由に選んでカスタマイズができるため、オーダー内容をしっかり確認しながら、メンテナンススタッフが一つ一つ手作業で丁寧に組み立てています。

AIRBUGGY製品だけではなく、GMPインターナショナルが取り扱うMAXICOSIなどの海外ブランド製品の修理も、このメンテナンスセンターでおこなっています。一般的に海外製品の修理はハードルが高いため国内で対応している代理店は多くありません。しかし私たちメンテナンスセンターでは、高い技術力を持つ代理店にしか提供されない修理部品を取り寄せ、自社で修理対応をおこなっています。お客様に安心して愛用の製品をお預けいただけるよう日々の研鑽を重ねています。

メンテナンスセンターには、自転車整備や車椅子製造、玩具製造業など、様々なメカニック経験を持つスタッフが揃っています。各々の知恵や技術を持ち寄り、より高度なメンテナンスにもお応えができるよう、日々意見交換や技術伝達を行なっています。

製品の状態を注意深く観察すると、お客さまの使用時の“クセ”が見えてきます。それをもとに、今後、不具合に繋がりそうな箇所を予測し、事前に調整しておく“予防のメンテナンス”も積極的に行っています。不具合の芽をあらかじめ摘むことも、メンテナンスの大切な役割だと考え、ブログやSNSで適切な使い方や予防策について情報を発信しています。

メンテナンスセンターで働く約半数のスタッフは、自身もエアバギーを使いながら、日々子育てに奮闘している親。わが子との時間を通して、様々なシーンでのエアバギーの使い勝手を身をもって理解しています。メンテナンスを行う際は、エアバギーが正常に動作するよう調整を行うだけでなく、ユーザーとしての使用経験も活かしながら、「お子さまやペットが快適に過ごせるか」という視点も意識して、点検、修理を行っています。

「手にとっていただいた製品を、できるだけ長く可愛がってほしい」。そんな思いを込めて、ひと手間かけた心ある対応を大切にしています。ご依頼いただいたことに加え、プラスアルファの何かを。ずっとエアバギーのファンでいただくために、お預かりした製品と日々、向き合っています。

メンテナンスセンターには使い込まれた製品とともに、全国からたくさんの声が届きます。その中には時折、お客様から感謝のメールやお手紙をいただくことも。そんなときはお客様の笑顔を想像し、心の中で密かにガッツポーズです。お客様の喜びは、我々にとってかけがえのない原動力になっています。

サポートデスクや直営店にご相談ください

事前にお使いの製品モデルや、ユーザー登録の有無をご確認いただけますとスムーズにご案内できます。抱っこひもや各種オプション品のご相談も受け付けております。

[サポートデスク・フリーダイヤル]
ベビー製品：0120-178-363
ペット製品：0120-98-1511

[お問合せフォーム] https://www.gmp-contact.com

[直営店]
ベビー直営店：https://www.airbuggy.com/store/
ペット直営店：https://www.airbuggy.pet/store/
メンテナンスセンターへのご配送または直営店にてお預かり

点検・修理が必要な場合は、メンテナンスセンターへのご配送、またはお近くのエアバギー直営店で製品をお預かりいたします。有償修理の場合はあらかじめお見積金額をご案内いたします。
技術スタッフによる細やかな点検修理作業を実施

到着次第、順次に点検とメンテナンスを行います。チューブの交換など一般的なタイヤ修理の場合は3～4営業日が目安となりますが、その他の修理のお預かり期間は内容によって変わりますので、サポートデスクにてご確認ください。
修理完了後、速やかにご返送

メンテナンス完了後、速やかにご指定の住所にご返送させていただきます。有償修理の場合は、宅配業者に料金をお支払いいただく代引きでの発送となります。